Malta MGA/B2C/527/2006+48 22 463 50 64
PL · PLN
Bilucky CasinoTWÓJ PRZEWODNIK PO ROZRYWCE
Zgarnij bonusZagrajPomocLogowanieWpłaćWypłaćWszystkie
WejdźUtwórz kontoNagrodyPobierz aplikacjęRecenzje
Kontakt z Bilucky

Gdy potrzebujesz pomocy już teraz – kontakt z Bilucky Casino

Na czacie odpowiadamy w około dwie minuty, telefonicznie w minutę, a wsparcie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencja MGA od 2006 roku
Wypłacono dziś
263 533 zł
7 310 Graczy online
Numer MGA/B2C/527/2006, audyt SIQ i QUINEL
Średni czas realizacji 13 minut, do 83 000 zł
Szyfrowanie 256-bit TLS, weryfikacja GLI
Wybierz najszybszą drogę

Wolniej albo szybciej – od e-maila po telefon

Po przeczytaniu tej sekcji wybierzesz kanał, który pasuje do twojej sprawy i czasu.

Potrzebujesz odpowiedzi teraz?
Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w trakcie gry; pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle po dwóch minutach, także w nocy i w weekend.
Otwórz czat
Sprawa wymagająca opisu
Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź trafia do ciebie w ciągu ośmiu godzin.
Napisz wiadomość
Infolinia telefoniczna
Telefon pod numerem +48 22 463 50 64 (czas CET) wybieraj przy blokadzie konta lub wypłacie, która utknęła; konsultant odbiera zwykle w minutę.
Zadzwoń
Bilucky Casino w Polsce

Pomoc dla graczy z Polski

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, gdzie zadzwonić, w jakich językach rozmawiać i kto nadzoruje grę.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 463 50 64
Strefa czasowaCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/527/2006

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych

Bilucky Casino wspiera niezależne organizacje

Gdy granie przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc poza kasynem. W Polsce działają niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka i Rejestr Osób Wykluczonych. Służą wsparciem, nie sprzedają gier.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe i rozmowy, w których osoby z problemem hazardowym dzielą się doświadczeniem i wzajemnie się wspierają.

Fundacja Itaka. Oferuje wsparcie psychologiczne i pomoc w kryzysie, także telefonicznie, dla osób dotkniętych skutkami hazardu i ich bliskich.

Rejestr Osób Wykluczonych. Umożliwia sprawdzenie wpisu i złożenie wniosku o wpis, aby ograniczyć sobie dostęp do gier hazardowych.

Czytaj dalej
Właściwa skrzynka

Do kogo napisać z tą sprawą?

Przydaje się w chwili, gdy nie wiesz, która skrzynka zajmie się twoją sprawą.

Konto

Obsługa ogólna, pytania o grę[email protected]
Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]
Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca i partnerstwa[email protected]

Przygotuj dane, zanim zaczniesz rozmowę

Zestaw tych danych pozwala załatwić większość spraw podczas jednej wymiany wiadomości.

  • Adres e-mail użyty przy rejestracji
  • Numer sprawy lub kodu transakcji
  • Kwota i data operacji w zł
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Krótki opis celu kontaktu
Dane operatora

Sprawdź, kto prowadzi serwis

Te zapisy pokazują, że gra toczy się na maltańskim gruncie i pod stałym nadzorem licencyjnym.

Firma

Nazwa spółkiBilucky Casino Ltd.
Numer rejestrowyC-16982 (Malta)
SiedzibaSpinola Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/527/2006

Kontakt pisemny

E-mail pomocowy[email protected]
Droga do rozstrzygnięcia

Najpierw pomoc, potem Malta Gaming Authority

Ten blok porządkuje drogę od pierwszej wiadomości do kontroli zewnętrznej, bez zgadywania kolejności.

Zbierz dane do reklamacji
O świcie po nieudanej transakcji napisz na adres [email protected] i opisz sprawę dokładnie: kwotę, datę oraz numer operacji. Zespół odczyta zgłoszenie i odpowie pisemnie.
Bilucky Casino wydaje numer sprawy
Po kilku dniach bez satysfakcji poproś o numer referencyjny zgłoszenia oraz pisemne stanowisko. Ten dokument przyda się, jeśli sprawa trafi dalej.
Prośba o drugie spojrzenie
Kiedy odpowiedź nadal nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Rozmowa z menedżerem zwykle zamyka spór na poziomie serwisu.
Dołącz korespondencję do skargi
Gdy wyczerpiesz ścieżkę w serwisie, skarga może trafić do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Dołącz wtedy wcześniejszą korespondencję i numer referencyjny.
Szybkie wyjaśnienia

Wyjaśnij wątpliwości w dwie minuty

Ten blok rozstrzyga najczęstsze pytania o dane, konto, języki i czas odpowiedzi wsparcia.

rejestracjaCzy mogę poprosić o kopię swoich danych?+
Kopię lub usunięcie danych zgłosisz na adres [email protected]. Wniosek rozpatrujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych. W sprawie potwierdzenia tożsamości dział może poprosić o dokumenty.
rejestracjaCzy mogę zamknąć swoje konto w każdej chwili?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat lub e-mail do wsparcia. Konto blokujemy po potwierdzeniu danych, a środki wypłacamy zgodnie z regulaminem. Duplikat konta i tak zostanie zamknięty.
rejestracjaCo jeśli piszę tylko po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Napisz w języku, w którym czujesz się pewnie, a sprawa trafi do właściwej osoby. Odpowiedź dostaniesz w tym samym języku.
rejestracjaCzy muszę od razu skarżyć się do regulatora?+
Napisz do działu reklamacji na adres [email protected] i opisz sprawę oraz oczekiwane rozwiązanie. Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Malta Gaming Authority. Dopiero ten regulator rozpatruje spory ostatecznie.
rejestracjaGdzie sprawdzę, czy wsparcie działa w nocy?+
Wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Czat i telefon w czasie CET łączą najszybciej, e-mail odpowiada wolniej. Zegar liczymy w strefie CET.
rejestracjaCzy muszę czekać długo na weryfikację konta?+
Weryfikacja trwa do pięćdziesięciu sześciu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i karty płatniczej. Po tym czasie konto jest odblokowane bez dodatkowych kroków.
Tempo odpowiedzi bez domysłów

Godziny pracy i czas pierwszej reakcji

Po lekturze wiesz, o której porze złapiesz konsultanta i ile potrwa odpowiedź na Twoją sprawę.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail pomocy[email protected]
Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu w Polsce+48 22 463 50 64
Oczekiwanie na linii1 minuta

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując, zgadzasz się z polityką cookie.